Política de Trocas e Devoluções

A Ecommerce trabalha para oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência segura durante suas compras. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios.
• Com nota fiscal.
• Com manuais e itens enviados originalmente.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe. Após análise técnica poderão ocorrer:

• Troca do produto.
• Reparo.
• Reembolso.
• Crédito para nova compra.

3. Produtos que não poderão ser devolvidos

• Produtos com sinais de mau uso.
• Produtos danificados pelo cliente.
• Produtos personalizados.
• Produtos sem embalagem original quando indispensável.

4. Solicitação de Devolução

Envie as seguintes informações:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• CPF.
• Motivo da devolução.
• Fotos do produto (quando necessário).

5. Reembolso

Após recebermos o produto e concluirmos a análise:

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada.
• Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora.
• Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Frete

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro da loja, todos os custos de envio serão de responsabilidade da CentroNix Informática. Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação vigente.

7. Atendimento